收費站是(shi)高(gao)速公(gong)路面向社會的(de)(de)一個(ge)窗口(kou)，其文化內涵是(shi)高(gao)速公(gong)路企(qi)業(ye)文化的(de)(de)縮影。與一般單位不同的(de)(de)是(shi)它(ta)還(huan)具備(bei)“居家性”，收費站不僅要為員(yuan)(yuan)工提(ti)供完善的(de)(de)辦公(gong)場所(suo)(suo)，還(huan)要有(you)健(jian)全的(de)(de)生活基礎設(she)施，作為員(yuan)(yuan)工開展豐(feng)富多彩的(de)(de)寓(yu)教于(yu)文、寓(yu)教于(yu)樂(le)的(de)(de)活動的(de)(de)重要陣地，使員(yuan)(yuan)工教有(you)其所(suo)(suo)、學有(you)其所(suo)(suo)、樂(le)有(you)其所(suo)(suo)，在求(qiu)知、求(qiu)美(mei)、求(qiu)樂(le)中受到(dao)潛(qian)移默化的(de)(de)啟迪(di)和教育。因(yin)此(ci)企(qi)業(ye)文化建設(she)尤為重要，它(ta)直接(jie)關系到(dao)員(yuan)(yuan)工隊伍形象和窗口(kou)服務質(zhi)量，下面針對如何搞(gao)好收費站企(qi)業(ye)文化建設(she)談幾點淺見。
一(yi)、企業文化建(jian)設中存在的困(kun)惑
1、工(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)(wei)中(zhong)缺乏(fa)向(xiang)心力。收費站工(gong)作(zuo)很多時(shi)候是單調(diao)和機(ji)械的，加之有(you)些員工(gong)在一(yi)線崗位上工(gong)作(zuo)10多年，部(bu)分員工(gong)失去責(ze)任感和集體(ti)感，缺少“精神氣(qi)”，思想意識和工(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)(wei)中(zhong)始逐漸處于一(yi)種疲憊狀態，沒有(you)共同(tong)的奮斗目標(biao)與(yu)追求，難(nan)以培養共同(tong)的價值取向(xiang)。
2、學(xue)習文化氛圍不(bu)(bu)濃(nong)。高速公(gong)路行業發展(zhan)至(zhi)今，行業要求(qiu)的(de)標準(zhun)越來越高，社會(hui)公(gong)眾對基層窗(chuang)口服務質量的(de)要求(qiu)也越來越高，客觀上要求(qiu)員(yuan)工(gong)不(bu)(bu)斷提升自(zi)我學(xue)習能(neng)(neng)力，增長(chang)技能(neng)(neng)，但一線(xian)員(yuan)工(gong)四班三運轉，學(xue)習時間不(bu)(bu)穩(wen)定，難(nan)(nan)以組織(zhi)所有員(yuan)工(gong)集(ji)中學(xue)習。因個人(ren)愛好的(de)不(bu)(bu)同，學(xue)習內容也難(nan)(nan)以確定，部分員(yuan)工(gong)主動學(xue)習意識不(bu)(bu)強，出現不(bu)(bu)能(neng)(neng)很好履行崗位職責的(de)現象。
3、缺少健(jian)康的生(sheng)活(huo)情(qing)趣。當(dang)前一(yi)線員工(gong)多為80后(hou)、90后(hou)，個(ge)性(xing)較為張揚，接受新鮮事物渠(qu)道較多、較快，習(xi)慣在工(gong)作(zuo)之余(yu)沉浸在網絡世界當(dang)中，喜歡過(guo)度(du)消費(fei)，參加業余(yu)戶(hu)外運(yun)動積極性(xing)不高。
二、推進收費站文化建設的幾點做法和體會
1、堅持服務(wu)為本，抓好(hao)收費站精神文化建設(she)
精(jing)神文化(hua)在收費站文化(hua)建設中起著(zhu)核心作用(yong)。我們堅持(chi)以(yi)習近平新時代中國(guo)特色(se)社(she)會主(zhu)(zhu)義思想為(wei)指導，以(yi)弘揚(yang)愛國(guo)主(zhu)(zhu)義精(jing)神為(wei)契機，踐行(xing)“我為(wei)群眾辦(ban)實(shi)事”的宗(zong)旨(zhi)。以(yi)此增強行(xing)業的凝聚力(li)和戰(zhan)斗力(li)，激發(fa)全(quan)體員工始終保(bao)持(chi)奮發(fa)有為(wei)、昂揚(yang)向(xiang)上的精(jing)神狀態。
（1）提升服務(wu)理念。加強(qiang)學(xue)習(xi)教(jiao)育，重點(dian)抓好政治理論(lun)、法(fa)律(lv)法(fa)規、職工道(dao)德(de)、作(zuo)風紀律(lv)、業務(wu)技能五個方面的教(jiao)育，不(bu)斷提高員(yuan)工綜(zong)合素質，充(chong)(chong)分(fen)發揮員(yuan)工的積極性、主動性和創造性。同(tong)時，在(zai)全體(ti)員(yuan)工中廣泛(fan)開(kai)展“如何做好本職工作(zuo)、把方便和快(kuai)捷(jie)讓給司機”的大(da)討論(lun)，使大(da)家充(chong)(chong)分(fen)認識到，收(shou)費(fei)工作(zuo)就是服務(wu)，收(shou)費(fei)過程(cheng)(cheng)就是服務(wu)過程(cheng)(cheng)，就是要讓過往司乘人員(yuan)感到方便、快(kuai)捷(jie)、放心、滿意(yi)，從而(er)形成了共(gong)識，實現員(yuan)工的價(jia)值理念的升華，構建了具有牢(lao)固群眾基礎的共(gong)同(tong)價(jia)值理念和行為規范。
（2）培(pei)育團(tuan)隊(dui)精神。在收費(fei)管理(li)工作中，積極營造奮(fen)發向上(shang)、人人爭先、班班創優(you)的良(liang)好(hao)氛圍，使每(mei)一位員工都(dou)保持良(liang)好(hao)的精神狀態，讓每(mei)一位員工都(dou)感到自己是(shi)團(tuan)隊(dui)中的一員，做到以站(zhan)為家(jia)、以站(zhan)為榮。
2、健全完(wan)善制度(du)，加強收費站制度(du)文化建設
加強制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)文(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設是收費站文(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)有(you)效保證(zheng)。制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)文(wen)化(hua)(hua)作(zuo)為(wei)文(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)內(nei)在機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，是維系(xi)收費站工(gong)(gong)作(zuo)正(zheng)常開展必不可少的(de)(de)(de)保障機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，是文(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)保障系(xi)統。“沒有(you)規矩，不成(cheng)(cheng)方圓”，只有(you)建(jian)(jian)立(li)(li)起完(wan)(wan)整的(de)(de)(de)規章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)、規范了(le)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，才有(you)可能(neng)建(jian)(jian)立(li)(li)起良好的(de)(de)(de)風氣，才能(neng)保證(zheng)收費站各方面工(gong)(gong)作(zuo)和(he)活動(dong)的(de)(de)(de)開展與(yu)落(luo)實。制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程圖，建(jian)(jian)立(li)(li)班(ban)組(zu)與(yu)科室之間的(de)(de)(de)協(xie)調協(xie)作(zuo)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)督辦(ban)推(tui)進(jin)機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，健全完(wan)(wan)善分(fen)工(gong)(gong)負責(ze)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、過程督查(cha)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、結果追問制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，強化(hua)(hua)對重大(da)決(jue)策和(he)部署(shu)執行(xing)情況的(de)(de)(de)督促檢查(cha)。修訂完(wan)(wan)善限(xian)(xian)時辦(ban)結、崗位目(mu)標(biao)問責(ze)、限(xian)(xian)時服務承(cheng)諾(nuo)等(deng)服務制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)；嚴格(ge)執行(xing)簽到(dao)、值班(ban)等(deng)日常管理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)(li)健全監(jian)督約束制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)，進(jin)一步堅持和(he)完(wan)(wan)善談心談話制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)、開門評(ping)議制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)和(he)行(xing)風監(jian)督員制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)等(deng)。用(yong)先進(jin)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)來推(tui)進(jin)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)創(chuang)新，實現文(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)化(hua)(hua)和(he)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)規范的(de)(de)(de)人性(xing)化(hua)(hua)，逐步形成(cheng)(cheng)符合時代要求、具有(you)亮點(dian)特點(dian)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)文(wen)化(hua)(hua)體系(xi)。
抓好績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)，以(yi)績效(xiao)管理(li)為手段，將文(wen)化(hua)建設的內(nei)容(rong)列入(ru)全年的目標(biao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)內(nei)容(rong)和崗(gang)位職責中。將考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)辦法與員工、班組、科(ke)室的日常管理(li)工作有機結合起(qi)來(lai)，由收費站績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)評(ping)小(xiao)組在每月對(dui)全體員工進行考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)，通過強化(hua)管理(li)，建立起(qi)一(yi)套(tao)公(gong)平(ping)、公(gong)正、細化(hua)、量化(hua)的績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)辦法，真(zhen)正做到把文(wen)化(hua)建設和工作業績同時考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)、同時獎勵，使自律與他律相互補(bu)充(chong)和促進。
當然僅有完整(zheng)的(de)(de)(de)規章制(zhi)(zhi)度(du)是(shi)遠遠不夠的(de)(de)(de)，還必須加(jia)強相應的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)機構建設(she)(she)(she)和隊(dui)(dui)伍建設(she)(she)(she)。也就(jiu)是(shi)說，制(zhi)(zhi)度(du)文化(hua)建設(she)(she)(she)實(shi)際上包括制(zhi)(zhi)度(du)建設(she)(she)(she)、組織(zhi)(zhi)機構建設(she)(she)(she)和隊(dui)(dui)伍建設(she)(she)(she)三個方面，組織(zhi)(zhi)機構建設(she)(she)(she)和隊(dui)(dui)伍建設(she)(she)(she)是(shi)確(que)保制(zhi)(zhi)度(du)建設(she)(she)(she)落到實(shi)處，并使其真(zhen)正(zheng)起(qi)到規范員工言行的(de)(de)(de)關鍵環(huan)節，文化(hua)組織(zhi)(zhi)機構的(de)(de)(de)健全和完善，文化(hua)隊(dui)(dui)伍的(de)(de)(de)勤奮(fen)與能(neng)干，對正(zheng)常開展文化(hua)活動，加(jia)強文化(hua)建設(she)(she)(she)，具有十(shi)分重要的(de)(de)(de)、決(jue)定性的(de)(de)(de)作用。
3、完善(shan)基礎設施(shi)，加強收費站物質文化建(jian)設
完善的(de)(de)(de)設施、合理(li)的(de)(de)(de)布局、各具特(te)色的(de)(de)(de)建筑和場(chang)所，使人心(xin)(xin)曠神怡、賞心(xin)(xin)悅目，有助(zhu)于陶冶人的(de)(de)(de)情操，激發員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)開(kai)拓進取精神，促進員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)身(shen)心(xin)(xin)健康發展。通過(guo)建設具有特(te)色的(de)(de)(de)美麗和諧的(de)(de)(de)外在環(huan)境(jing)(jing)，努力(li)創(chuang)造工(gong)(gong)作、學習的(de)(de)(de)良好環(huan)境(jing)(jing)。開(kai)展清潔衛生活動(dong)，每(mei)天一清掃，每(mei)周一大(da)掃，每(mei)月(yue)徹底(di)掃，使辦(ban)公(gong)區保持清潔衛生，建立文明、干凈、整潔、舒適的(de)(de)(de)辦(ban)公(gong)場(chang)所。
4、創新載體(ti)平臺，加強收費(fei)站活動(dong)文(wen)化建設
（1）在(zai)(zai)(zai)搞(gao)好結(jie)合上做文(wen)(wen)章(zhang)。從自(zi)身(shen)特點出(chu)發，結(jie)合每(mei)年(nian)的(de)中(zhong)心工作開展(zhan)(zhan)具有推動(dong)(dong)(dong)性(xing)的(de)文(wen)(wen)化建設(she)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。如在(zai)(zai)(zai)保持共(gong)產黨員(yuan)先進(jin)性(xing)教育活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)中(zhong)，開展(zhan)(zhan)了(le)爭(zheng)(zheng)創(chuang)“黨員(yuan)示范崗(gang)”活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)；在(zai)(zai)(zai)“文(wen)(wen)明(ming)示范窗口”創(chuang)建活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)中(zhong)，根據爭(zheng)(zheng)創(chuang)要求認真抓好制度建設(she)、站卡(ka)硬件設(she)施(shi)、現場管理工作；在(zai)(zai)(zai)加強行(xing)風建設(she)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)中(zhong)，結(jie)合學習勞模人物，開展(zhan)(zhan)競賽、創(chuang)先爭(zheng)(zheng)優活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，營造良好行(xing)業風氣；又(you)如在(zai)(zai)(zai)女員(yuan)工比(bi)較集(ji)中(zhong)的(de)崗(gang)位上開展(zhan)(zhan)了(le)爭(zheng)(zheng)創(chuang)“巾幗文(wen)(wen)明(ming)示范崗(gang)”活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)；在(zai)(zai)(zai)團員(yuan)中(zhong)開展(zhan)(zhan)了(le)爭(zheng)(zheng)創(chuang)“青(qing)年(nian)文(wen)(wen)明(ming)號(hao)”的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)；在(zai)(zai)(zai)收費員(yuan)中(zhong)開展(zhan)(zhan)爭(zheng)(zheng)當“文(wen)(wen)明(ming)收費員(yuan)”活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，組織開展(zhan)(zhan)崗(gang)位操作比(bi)武(wu)、勞動(dong)(dong)(dong)競賽、征文(wen)(wen)演講比(bi)賽、等系列活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。
（2）在豐(feng)富文(wen)化(hua)活(huo)(huo)動(dong)內容上動(dong)腦筋。組織開(kai)展(zhan)形式多樣、職工喜聞樂見、健(jian)康有(you)益的文(wen)化(hua)體育活(huo)(huo)動(dong)，如舉辦(ban)七一紅色(se)教育，趣味運動(dong)會等娛(yu)樂活(huo)(huo)動(dong)，經常組織開(kai)展(zhan)乒乓球、籃球、羽毛球、跳(tiao)繩、小制作比賽(sai)。這些活(huo)(huo)動(dong)的開(kai)展(zhan)既能(neng)提高員工的參與性又蘊含著團隊精神文(wen)化(hua)。
企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設離不(bu)開文(wen)(wen)化(hua)(hua)營養(yang)，需要文(wen)(wen)化(hua)(hua)支撐，收費站(zhan)在進(jin)(jin)一(yi)步推進(jin)(jin)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設的(de)進(jin)(jin)程中，需進(jin)(jin)一(yi)步深挖文(wen)(wen)化(hua)(hua)資源(yuan)，促(cu)進(jin)(jin)文(wen)(wen)化(hua)(hua)基礎設施(shi)與服(fu)務(wu)管理(li)相結合，文(wen)(wen)化(hua)(hua)普(pu)及與打造(zao)精品相結合，讓員工共享文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設的(de)豐碩成果。