為全面提升收費站管理水平和服務質量，保阜高速公路公司近期組織開展了2025年第二季度收費站收費運營考核工作。此次考核圍繞引流增收、堵漏追逃、業務操作、文明服務、工作紀律、安全管理、站容站貌等重點內容，通過實地檢查、錄像抽查、數據調閱等方式，對各收費站日常收費工作開展情況進行了全面評估。
考核組重點檢查了收費站業務效能方面，收費操作規范性、特情車輛處理效率及出入口車輛差錯率等；服務質量方面考核了窗口文明用語、員工儀容儀表、微笑服務、便民服務、延伸服務設施維護、舉措創新及司乘滿意度、投訴率等；創新創效工作主要考核二季度引流增收工作開展、堵漏追逃、創新舉措落實等重點工作。
各收費站持續以司乘需求為導向，推動文明服務從“達標”向“優質”跨越，塑造“暖心保阜”服務品牌。開拓思路、多舉措優化便民服務細節，落實每日巡檢制度，確保藥品、工具箱、充電設備等完備可用；在站口設立“司乘之家”、重要時間節點、車流高峰期增設“志愿服務崗”“咨詢服務臺”，提供路線咨詢、應急救助、“三夏”車輛通行保障等延伸服務。收費站通過不斷完善投訴處理機制，推行“5分鐘響應、24小時辦結”投訴處理機制，每月分析投訴案例，針對性改進高頻問題，投訴時間明顯減少。
此外，考核組認真評估了站區、崗亭、宿舍等區域的清潔與標準化管理；重點排查了站區防汛物質儲備、消防安全設施、站級應急預案演練等情況。
考核組對表現優異的收費站提出了表揚，并針對部分站點存在的設備維護滯后、服務細節不足、增收舉措不實等問題進行督導，提出改進方向，要求限期落實。下一步，公司將結合考核結果開展針對性整改，推動全路段服務品質升級，運營管理工作提質增效。
此次考核旨在以評促改、以考促優，為司乘提供更安全、高效、舒適的通行環境。