自2023年(nian)以來(lai)，隨著(zhu)交(jiao)通運(yun)(yun)輸(shu)行業的不斷(duan)(duan)發展，高(gao)速收(shou)費(fei)站(zhan)面臨著(zhu)日益激(ji)烈(lie)的競爭(zheng)和挑戰。為了實現(xian)引流增(zeng)收(shou)的目(mu)標，高(gao)速收(shou)費(fei)站(zhan)需要不斷(duan)(duan)創新和改(gai)進(jin)工作方法，包括優(you)化(hua)服務質量、加強(qiang)宣傳(chuan)推廣、開展合作共(gong)贏、提(ti)升(sheng)設施(shi)設備、運(yun)(yun)用(yong)數據分(fen)析以及(ji)加強(qiang)員(yuan)工培訓等，這些都是現(xian)階段高(gao)速收(shou)費(fei)站(zhan)想要可持續發展更需與之優(you)化(hua)的目(mu)標。
一、收費站引流(liu)增收工作的當前環境
收(shou)(shou)費站(zhan)作為高(gao)速(su)公路運營(ying)管理的重要組成(cheng)部(bu)分，其引流(liu)增(zeng)收(shou)(shou)工作對于提高(gao)高(gao)速(su)公路的經濟效益(yi)和社會效益(yi)具有(you)重要意義。在當(dang)前(qian)交(jiao)通(tong)運輸(shu)市(shi)場競爭日益(yi)激烈的背景(jing)下，高(gao)速(su)收(shou)(shou)費站(zhan)需要不(bu)斷探索新(xin)的思路和方(fang)法，以吸引更多的車(che)輛通(tong)行，提高(gao)收(shou)(shou)費收(shou)(shou)入。
二、引流增收首(shou)先要以優(you)化服務質量為(wei)先
（一）提升(sheng)收費員業(ye)務水(shui)平
定期組織收(shou)費(fei)員業(ye)務培訓，包(bao)括收(shou)費(fei)政策(ce)、操作技能、文明(ming)禮(li)儀等(deng)方面的內容，確保收(shou)費(fei)員能夠熟練、準(zhun)確地(di)完成(cheng)收(shou)費(fei)工作，為(wei)司乘人(ren)員提(ti)供高效、優質的服(fu)(fu)務。培訓收(shou)費(fei)員素質提(ti)升，使(shi)其具備良好的溝通技巧和服(fu)(fu)務態度，提(ti)供快速(su)、準(zhun)確的收(shou)費(fei)服(fu)(fu)務，減(jian)少車輛等(deng)待時間，提(ti)升過往司乘人(ren)員的滿意(yi)度。
（二）加強文明服務
要(yao)求收費員在工(gong)作(zuo)中保持(chi)微笑服務(wu)，使(shi)用文明用語(yu)，主動為(wei)司乘人(ren)員提供幫助和解(jie)答疑問，營造溫馨、舒適(shi)的(de)通行(xing)環境。設立(li)便(bian)民(min)服務(wu)點，為(wei)司乘人(ren)員提供免費的(de)飲(yin)用水、簡易維修工(gong)具(ju)、道路指引等貼心服務(wu)。
（三）提高收費效率
優化(hua)收(shou)費(fei)流程，減少車輛(liang)等(deng)待時間(jian)。推(tui)廣電子(zi)不停車收(shou)費(fei)（ETC）系統，提高ETC 車道(dao)的通行效率(lv)和使用率(lv)。 優化(hua)服務質量 。
三、引流增(zeng)收首(shou)先要以加強宣傳推廣為載體
（一）利用多種渠道宣傳
通過高速公路沿線廣告牌、官方(fang)網站、微信公眾號、微博等渠道(dao)，宣傳收(shou)費(fei)站的(de)地理位置(zhi)、收(shou)費(fei)標(biao)準、服務特色等信息(xi)，提高收(shou)費(fei)站的(de)知名度和影響力(li)。
（二）與周邊旅游(you)景(jing)點合作
與周邊旅(lv)游景點建立合(he)作關(guan)系，推出聯(lian)合(he)宣傳活動(dong)。例(li)如，在收費站發放旅(lv)游景點宣傳資料，為前往(wang)旅(lv)游景點的車輛提供優惠政策，吸引更多(duo)游客選擇該收費站通行。
（三）開展主題宣傳(chuan)活動
結合重大節假(jia)日(ri)、地方特色活動等，開展主(zhu)題宣(xuan)傳活動。如在(zai)春節期間為(wei)過往司(si)乘(cheng)人員送(song)上新春祝福和小(xiao)禮品，增(zeng)強司(si)乘(cheng)人員對收費站的好(hao)感度。
四、引流增收首先要以開展(zhan)合作共贏為戰略方針
（一）與物流企業(ye)合作(zuo)
與物(wu)流(liu)企(qi)業建立(li)合作關系(xi)，為其提(ti)供(gong)定(ding)制化的(de)服(fu)務和優(you)惠政(zheng)策，吸引物(wu)流(liu)車(che)輛選擇該收(shou)費站通行(xing)。例如，為物(wu)流(liu)企(qi)業提(ti)供(gong)優(you)先通行(xing)、收(shou)費折扣等(deng)服(fu)務，降低物(wu)流(liu)企(qi)業的(de)運(yun)輸成本。
（二(er)）與周邊服務區(qu)合作
加強(qiang)與周(zhou)邊服(fu)務(wu)區的合作(zuo)，實現資(zi)源(yuan)共(gong)享、優勢互(hu)補。例如，在服(fu)務(wu)區設置收費(fei)站(zhan)宣(xuan)傳展(zhan)(zhan)板(ban)，為在服(fu)務(wu)區消費(fei)的司乘人(ren)員提供(gong)收費(fei)站(zhan)的優惠信息；收費(fei)站(zhan)為服(fu)務(wu)區的商家提供(gong)宣(xuan)傳推廣服(fu)務(wu)，共(gong)同促進雙方(fang)的發展(zhan)(zhan)。
（三）與地方政府合作
積極爭(zheng)取地方(fang)(fang)政府的(de)支持，參與地方(fang)(fang)經(jing)濟發(fa)展(zhan)(zhan)規劃。例如，配合地方(fang)(fang)政府開展(zhan)(zhan)招商引(yin)資活動，為企業提供便捷的(de)交通服務(wu)，促進地方(fang)(fang)經(jing)濟發(fa)展(zhan)(zhan)，從而(er)帶動收費站車流量的(de)增加(jia)。
五、引流(liu)增收首先要以提升設施設備(bei)為基礎
（一）改善收費設施
定(ding)期對收(shou)費(fei)設(she)施進行(xing)維(wei)護(hu)和(he)更新，確保(bao)設(she)施設(she)備的(de)正常運行(xing)。優(you)化收(shou)費(fei)車(che)道(dao)布局，增加收(shou)費(fei)車(che)道(dao)數量，提高收(shou)費(fei)站的(de)通行(xing)能力。
（二）完善配套設施
加(jia)強收(shou)費站周邊的配套設施建設，如加(jia)油站、充電樁(zhuang)、停車場等，為司乘(cheng)人員提供更加(jia)便(bian)捷的服務(wu)。
六、引流增(zeng)收(shou)首先要以運用(yong)數據(ju)分析為依據(ju)
（一）收(shou)集(ji)和分析數據
建立(li)收(shou)費站數(shu)據(ju)收(shou)集和分析系統，收(shou)集過往(wang)車(che)輛的(de)通(tong)行數(shu)據(ju)、收(shou)費數(shu)據(ju)、車(che)型結構等信息，深入(ru)分析車(che)流量的(de)變化(hua)規律、通(tong)行需求(qiu)等，為制(zhi)定引流增收(shou)策略提供數(shu)據(ju)支持
（二）精準營銷
根據數據分析(xi)結果，對不(bu)同類(lei)型(xing)的車輛(liang)和司(si)乘人員進行精準營銷。例如，針對經常通行的車輛(liang)用(yong)戶(hu)，推出個性(xing)化(hua)的優惠(hui)套餐；針對潛在的客戶(hu)群體，開展針對性(xing)的宣傳推廣(guang)活動。
（三）優化收費策略
根據(ju)(ju)數據(ju)(ju)分(fen)析和(he)市場調(diao)研情況，適時調(diao)整收費策略。例(li)如，在車(che)流量低谷時段推(tui)出收費優惠政策，吸引車(che)輛錯峰通行；對于(yu)長期合作(zuo)的客戶，給予一定的收費折(zhe)扣。
七、引流增收首先要以(yi)加強員工培訓為己任
（一）業務培訓
定期(qi)組織員(yuan)工參加業(ye)務培訓，不(bu)斷更新(xin)知識和(he)技能，提高員(yuan)工的業(ye)務水平和(he)工作能力 。
（二）服務意識培訓
加(jia)強員工服務(wu)意(yi)識(shi)(shi)培(pei)訓，培(pei)養員工的主動服務(wu)意(yi)識(shi)(shi)和(he)團隊(dui)合作精神，提高員工的服務(wu)質量和(he)工作效率。
（三）創新能力培訓
開展創新(xin)能力培訓，鼓勵員工提出創新(xin)性的想(xiang)法和建議，為收(shou)費站的引(yin)流增收(shou)工作注入新(xin)的活力。
收(shou)費站(zhan)引流(liu)增收(shou)工(gong)作是一項系統工(gong)程，需(xu)要從多(duo)個方(fang)面入(ru)手，不斷創新(xin)和改進工(gong)作方(fang)法。通(tong)過優化(hua)服務質(zhi)量、加(jia)(jia)強(qiang)宣(xuan)傳推廣、開展合作共贏、提(ti)升(sheng)設施(shi)設備、運用數據分析(xi)以(yi)及加(jia)(jia)強(qiang)員工(gong)培(pei)訓(xun)等措施(shi)的綜合運用，能夠(gou)有效地吸引更(geng)(geng)多(duo)的車輛通(tong)行，提(ti)高(gao)收(shou)費收(shou)入(ru)，實(shi)現收(shou)費站(zhan)的可持續發展。同時(shi)，收(shou)費站(zhan)還應密(mi)切關注市場變化(hua)和司乘人員的需(xu)求，不斷調整(zheng)和完(wan)善引流(liu)增收(shou)策略，以(yi)適應交通(tong)運輸行業的發展趨勢，為社會公(gong)眾提(ti)供(gong)更(geng)(geng)加(jia)(jia)優質(zhi)、便捷(jie)的出行服務。